U Čileu, 1992. godine, devetogodišnja Inés boravi kod bake i djeda, vlasnika hotela uz andsko skijalište. Ondje se sprijateljuje Njemicom Hannom, mladom skijaškom nadom koja nenadano nestaje. Inés odrasta u društvu obilježenom prešućenim istinama, no potresena je nestankom prijateljice. Premda djevojčica shvaća da je među posljednjima koji su je vidjeli, njezina baka zahtijeva da nastavi šutjeti kako ne bi odbila strane turiste.
